Hilfe und Kontakt

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihr Rabatt oder Gutschein nicht abgezogen wurde:

1. Prüfen Sie die Bedingungen: Oft sind Gutscheine an bestimmte Voraussetzungen gebunden, z. B. einen Mindestbestellwert, einen Aktionszeitraum oder die Gültigkeit nur für bestimmte Produkte.
2. Richtige Eingabe: Überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde – manchmal schleichen sich Tippfehler ein. Kopieren Sie den Gutschein-Code am besten direkt aus der Mail und fügen ihn in das Eingabefeld ein.
3. Technische Probleme: Löschen Sie Cookies, den Verlauf oder wechseln Sie den Browser, falls der Gutschein nicht funktioniert.

Sollten diese Schritte keine Lösung bringen, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular. Unser Team hilft Ihnen schnellstmöglich weiter!

Ja, unsere aktuellen Heizstäbe (ESSENTIAL und SMART) entsprechen der Schutzklasse IPX4. Das bedeutet, sie sind gegen allseitiges Spritzwasser geschützt und somit für den sicheren Einsatz geeignet.

Ja, unser Multiblock ist mit dem Home-Matic-Thermostatkopf kompatibel. Sie müssen lediglich den vorhandenen Thermostatkopf abmontieren und Ihren gewünschten Home-Matic-Thermostatkopf anbringen.

Ventil und Thermostatkopf werden nur als Set (Multiblock) angeboten. Dieses Set ist nicht separat erhältlich. Hier finden SIe unsere Heizköper-Thermostate (Klick)

Nein, der Heizstab kann nicht von oben angeschlossen werden. Da Heizkörper nur zu 95% mit Flüssigkeit befüllt werden, würde der Heizstab im „trockenen Bereich“ liegen und nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Nein, der Multiblock kann nicht von oben angeschlossen werden. Bitte beachten Sie die technischen Vorgaben für eine korrekte Installation.

Ja, der Heizkörper ALRONA ist um 180° drehbar. Sie können frei entscheiden, ob die offene Seite links oder rechts liegen soll. Die Anschlüsse oben und unten sind identisch.

Die genauen Maße finden Sie auf der Produktseite unter „Produktdetails“. Dort sind auch technische Zeichnungen hinterlegt.

Unsere Heizkörper sind nach der Heizkörpernorm DIN EN 442 – 75/65-20°C geprüft. Dies garantiert eine präzise und zuverlässige Leistungsmessung.

Ja, die Ventile sind kompatibel und können mit allen Heizkörpern verwendet werden, die über einen Mittelanschluss (Rohrabstand 5 cm) verfügen.

Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen werden Heizkörper, Heizstab und (optionale) Thermoflüssigkeit separat geliefert. Der Heizkörper wird nicht vorbefüllt. Auf Wunsch können Sie die Befüllung in den Bestelloptionen dazubuchen.

Für den Mischbetrieb eignen sich Heizkörper, die sowohl einen Seitenanschluss für den Heizstab als auch einen Mittelanschluss für den Multiblock haben.

Geeignete Modelle in unserem Sortiment:

• PANDEMA
• ALPIYA

1. Montieren Sie den Heizstab und einen Blindstopfen an die unteren Anschlüsse des Heizkörpers.
2. Befüllen Sie den Heizkörper vorsichtig von oben mit einer geeigneten Thermoflüssigkeit. Orientieren Sie sich an ca. 95% der Kapazität, um Raum für die Ausdehnung der Flüssigkeit zu lassen.
3. Schwenken Sie den Heizkörper während des Befüllens hin und her, damit sich keine Luftblasen bilden und alle Paneele gleichmäßig mit Flüssigkeit gefüllt werden.
4. Verschließen Sie die Anschlüsse mit einem Blindstopfen und einem Entlüftungsventil.

Passende Thermoflüssigkeit können Sie bequem bei den Bestelloptionen auswählen. Eine detaillierte Montageanleitung liegt jeder Lieferung bei. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Zu jedem elektrischen Heizkörper finden Sie auf der Produktseite ein PDF-Dokument zum Downloaden mit folgenden Inhalten:

• Produktdatenblatt Heizstab
• Gebrauchsanweisung Heizstab
• Technische Zeichnung
• Montageanleitung
• Füllmenge Thermoflüssigkeit

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen über das Kontaktformular gerne zur Verfügung.

Falls Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, können Sie den Betrag einfach per Überweisung begleichen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Nach dem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Beachten Sie, dass unser Kundenservice keine Bezahlmöglichkeit freischalten oder einsehen kann, warum Ihre bevorzugte Zahlungsart nicht verfügbar war – der Schutz Ihrer Daten hat höchste Priorität.

Ja, das ist möglich. Neben Klarna bieten wir auch PayPal und Kreditkartenzahlungen an. Sollte keine dieser Optionen funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit dem gewünschten Produkt und Ihrer Liefer- sowie Rechnungsadresse. Wir senden Ihnen dann eine Vorkassenrechnung zu.

Wir bieten ausschließlich die im Online-Shop angegebenen Zahlungsmethoden an. Sollte keine davon für Sie passen, schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit den Bestelldetails. Sie können dann per Vorkasse zahlen.

Kein Problem. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, damit wir das klären können.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, damit wir die Zahlung schnellstmöglich zuordnen und das Problem lösen können.

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, und wir kümmern uns um die Aktualisierung Ihrer Rechnungsadresse.

Nachdem die retournierten Artikel bei uns eingetroffen sind, überprüft unser Qualitätsmanagement ihre Beschaffenheit (z. B. Originalverpackung). Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Kein Problem! Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, und wir senden Ihnen die Rechnung erneut zu.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Rechnung automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet. Falls Sie keine Rechnung erhalten haben, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular.

Mit PayPal bezahlen Sie schnell und sicher:

1. Wählen Sie PayPal als Zahlungsart aus.
2. Sie werden direkt zu PayPal weitergeleitet, wo Sie sich einloggen und die Zahlung bestätigen können.
3. PayPal zieht den Betrag entweder von Ihrem Konto oder Ihrer hinterlegten Kreditkarte ein.

Die Zahlung erfolgt sofort und wird direkt bearbeitet. PayPal bietet eine einfache und sichere Zahlungsmethode für alle, die über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügen.

Die Rückerstattung wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart überwiesen. Dieser Prozess kann bis zu 10 Werktage dauern.

Es ist üblich, dass Bestellungen in mehrere Lieferungen aufgeteilt werden. Heizkörper werden als Speditionsware verschickt, was zu geringfügigen Verzögerungen führen kann. Zudem können Speditionen nicht an jeder Station eine vollständige Sendungsverfolgung anbieten. Bitte haben Sie etwas Geduld – bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, damit wir Ihre Anfrage prüfen und eine passende Lösung finden können.

Bestellungen können aus mehreren Paketen bestehen, insbesondere Heizkörper und Zubehör wie Heizstäbe oder Thermostate. Speditionsware kann zu Verspätungen führen. Sollten Sie nach mehreren Tagen keine weitere Lieferung erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns über das Kontaktformular.

Es ist normal, dass Zubehör und Heizkörper separat versandt werden. Heizkörper werden als Speditionsware verschickt und können geringfügig später eintreffen. Sollten Sie länger warten, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Geben Sie dabei die gewünschten Produkte und die Zieladresse an. Wir prüfen, ob ein Versand möglich ist, und melden uns bei Ihnen.

Ja, das ist möglich! Details zur Selbstabholung finden Sie auf unserer Seite Selbstabholung in Neuss.

Ja, abhängig von den Artikeln. Heizkörper werden immer separat verschickt. Zubehör wie Heizstäbe, Ventile oder Thermoflüssigkeit wird in separaten Paketen geliefert.

Überprüfen Sie zunächst, ob ein Nachbar oder ein Familienmitglied die Ware entgegengenommen hat oder ob sie an einem Ablageort hinterlegt wurde. Falls das Paket unauffindbar bleibt, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

In den meisten Fällen wird die Ware in mehreren Paketen geliefert. Heizkörper als Speditionsware können später eintreffen. Sollte nach einigen Tagen keine Lieferung mehr erfolgen, melden Sie sich bei uns über das Kontaktformular.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel drei Werktage. Heizkörper als Speditionsware können jedoch später geliefert werden. Für detaillierte Informationen nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung oder kontaktieren Sie uns bei Bedarf über das Kontaktformular.

Wir arbeiten mit DHL, GLS, DPD und GEL Spedition zusammen, abhängig von der Versandkapazität. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag. Speditionsware wird vorab durch die Spedition angekündigt, während reguläre Pakete ohne Terminabsprache geliefert werden. Die Nachverfolgung finden Sie in der Versandbestätigung. Diese erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.

Bitte melden Sie sich bei uns über das Kontaktformular – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nutzen Sie die Sendungsverfolgung aus der Versandbestätigungs-Mail. Diese wird Ihnen automatisch nach Versand Ihrer Bestellung zugeschickt.

Die Lieferung ist für Sie jederzeit kostenlos.

Ja, wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, tragen Sie die Rücksendekosten des Artikels.

Ja, gemäß unseren AGB und der Widerrufsbelehrung tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Diese Bedingungen haben Sie vor Abschluss des Kaufvertrags akzeptiert.

Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular. Wenn die Ware bereits versendet wurde, müssen Sie sie auf eigene Kosten an unser Lager zurücksenden.